Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady služieb, digitálneho obsahu, online kurzov, individuálnych konzultácií a vstupeniek na podujatia poskytovaných prostredníctvom internetového obchodu MindGuide.

1. Kontaktné údaje

Reklamáciu je možné uplatniť:

• e-mailom: info@mindguide.sk

2. Predmet reklamácie

Kupujúci môže reklamovať najmä:

• nemožnosť prístupu k zakúpenému online kurzu,
• technické chyby digitálneho obsahu,
• nesprávne sprístupnenie zakúpenej služby,
• nedoručenie informácií potrebných na účasť na online alebo prezenčnom podujatí,
• iné preukázateľné vady poskytovanej služby.

3. Postup pri reklamácii

Kupujúci je povinný v reklamácii uviesť:

• svoje meno a priezvisko,
• kontaktný e-mail,
• číslo objednávky,
• opis problému,
• prípadné dôkazy (screenshoty, fotografie, dokumenty).

Predávajúci môže kupujúceho požiadať o doplnenie informácií potrebných na posúdenie reklamácie.

4. Vybavenie reklamácie

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.

Ak je reklamácia oprávnená, Predávajúci podľa povahy vady:

• odstráni vadu,
• zabezpečí náhradné poskytnutie služby,
• poskytne primeranú zľavu z ceny,
• vráti uhradenú cenu alebo jej časť.

5. Online kurzy a digitálny obsah

Reklamáciu nemožno uplatniť z dôvodu subjektívnej nespokojnosti s obsahom kurzu, pokiaľ bol kurz sprístupnený v deklarovanom rozsahu a kvalite.

Kupujúci berie na vedomie, že sprístupnením digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy môže v súlade s platnými právnymi predpismi stratiť právo na odstúpenie od zmluvy.

6. Individuálne konzultácie a sedenia

Reklamovať možno najmä prípady, keď:

• služba nebola poskytnutá v dohodnutom termíne z dôvodov na strane Predávajúceho,
• nebol doručený prístupový odkaz alebo potrebné informácie.

Reklamáciu nemožno uplatniť z dôvodu nespokojnosti s odborným názorom, odporúčaním alebo priebehom konzultácie, pokiaľ bola služba riadne poskytnutá.

7. Podujatia a vstupenky

Ak dôjde k zrušeniu podujatia zo strany organizátora, kupujúci má nárok na vrátenie uhradenej ceny vstupenky alebo na náhradný termín, ak sa na tom strany dohodnú.

Ak sa kupujúci podujatia nezúčastní bez predchádzajúceho zrušenia podľa podmienok organizátora, nárok na vrátenie ceny vstupenky nevzniká.

8. Vrátenie finančných prostriedkov

V prípade uznanej reklamácie budú finančné prostriedky vrátené rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

9. Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.

Informácie sú dostupné na stránke Slovenská obchodná inšpekcia